Termini e Condizioni Generali
Articolo 1 – Definizioni
Nei presenti termini si intende per:
Periodo di recesso: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso.
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell’esercizio di un’attività commerciale, industriale, artigianale o professionale e che conclude un contratto a distanza con l’imprenditore.
Giorno: giorno di calendario.
Contratto di durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, la cui obbligazione di consegna e/o di ritiro è distribuita nel tempo.
Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all’imprenditore di conservare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da consentirne la consultazione futura e la riproduzione immutata delle informazioni memorizzate.
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di recesso.
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori a distanza.
Contratto a distanza: un contratto concluso nell’ambito di un sistema organizzato dall’imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, nel quale fino alla conclusione del contratto si fa uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza.
Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza la presenza simultanea del consumatore e dell’imprenditore nello stesso luogo.
Condizioni Generali: le presenti Condizioni Generali dell’imprenditore.
Articolo 2 – Diritto di recesso
Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro un periodo di 30 giorni senza fornire alcuna motivazione. Durante il periodo di recesso, il consumatore dovrà trattare con cura il prodotto e l’imballaggio.
Qualora il consumatore eserciti il diritto di recesso, dovrà restituire il prodotto con tutti gli accessori forniti e, ove possibile, nello stato originale, conformemente alle ragionevoli istruzioni fornite dall’imprenditore.
Articolo 3 – Applicabilità
Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell’imprenditore e a ogni contratto a distanza e ordine concluso tra imprenditore e consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso l’imprenditore e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente nel più breve tempo possibile.
Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che possa essere facilmente memorizzato su un supporto durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente per via elettronica o con altri mezzi.
Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, siano applicabili anche specifiche condizioni relative a prodotti o servizi, si applicano analogamente il secondo e il terzo paragrafo e il consumatore potrà sempre fare riferimento, in caso di conflitto tra condizioni, alla disposizione per lui più favorevole.
Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali risultino in qualsiasi momento totalmente o parzialmente nulle o annullate, il contratto e le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide e la disposizione in questione sarà sostituita senza indugio, di comune accordo, da una disposizione che ne rispecchi il più possibile lo scopo originario.
Le situazioni non disciplinate dalle presenti condizioni generali devono essere valutate secondo lo “spirito” delle presenti condizioni generali. Eventuali ambiguità relative all’interpretazione o al contenuto di una o più disposizioni devono essere interpretate secondo lo “spirito” delle presenti condizioni generali.
Articolo 4 – L’offerta
Qualora un’offerta abbia una durata limitata o sia soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell’offerta. L’offerta è senza impegno. L’imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l’offerta.
L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una corretta valutazione dell’offerta.
Se l’imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o servizi offerti. Evidenti errori o refusi nell’offerta non vincolano l’imprenditore.
Tutte le immagini e le specifiche presenti nell’offerta sono indicative e non possono dar luogo a risarcimento danni o alla risoluzione del contratto.
Le immagini dei prodotti rappresentano fedelmente i prodotti offerti. L’imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiari al consumatore i diritti e gli obblighi connessi all’accettazione dell’offerta, in particolare:
● eventuali costi di spedizione;
● le modalità di conclusione del contratto e le azioni necessarie a tal fine;
● l’eventuale applicabilità del diritto di recesso;
● le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
● il termine per l’accettazione dell’offerta o il periodo entro il quale l’imprenditore garantisce il prezzo;
● l’importo della tariffa per la comunicazione a distanza, qualora i costi dell’utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza siano calcolati su una base diversa dalla tariffa di base ordinaria del mezzo di comunicazione utilizzato;
● se il contratto sarà archiviato dopo la sua conclusione e, in tal caso, come il consumatore potrà accedervi;
● il modo in cui il consumatore può verificare e, se necessario, correggere i dati forniti prima della conclusione del contratto;
● eventuali altre lingue, oltre all’olandese, in cui il contratto può essere concluso;
● i codici di condotta ai quali l’imprenditore ha aderito e il modo in cui il consumatore può consultarli per via elettronica;
● la durata minima del contratto a distanza in caso di contratto di durata.
Opzionale: taglie disponibili, colori, tipi di materiali.
Articolo 5 – Il contratto
Il contratto si conclude, fatto salvo quanto previsto al paragrafo 4, nel momento in cui il consumatore accetta l’offerta e soddisfa le condizioni stabilite.
Se il consumatore ha accettato l’offerta per via elettronica, l’imprenditore confermerà senza indugio per via elettronica la ricezione dell’accettazione. Finché la ricezione non è stata confermata dall’imprenditore, il consumatore può sciogliere il contratto.
Se il contratto è concluso per via elettronica, l’imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza della trasmissione elettronica dei dati e assicurerà un ambiente web sicuro. Qualora il consumatore possa effettuare pagamenti elettronici, l’imprenditore adotterà misure di sicurezza adeguate.
L’imprenditore può, nei limiti di legge, verificare se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché valutare tutti i fatti e le circostanze rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Qualora, sulla base di tale verifica, l’imprenditore abbia fondati motivi per non concludere il contratto, è autorizzato a rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta o a subordinare l’esecuzione a condizioni particolari.
L’imprenditore fornirà al consumatore, insieme al prodotto o al servizio, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che possano essere memorizzate dal consumatore su un supporto durevole accessibile:
● l’indirizzo della sede dell’imprenditore presso cui il consumatore può presentare reclami;
● le condizioni e le modalità di esercizio del diritto di recesso, o una chiara indicazione dell’esclusione del diritto di recesso;
● le informazioni sulle garanzie e sui servizi post-vendita esistenti;
● i dati di cui all’articolo 4, paragrafo 3 delle presenti condizioni, salvo che tali informazioni siano già state fornite prima dell’esecuzione del contratto;
● i requisiti per la disdetta del contratto se questo ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.
In caso di contratto di durata, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna. Ogni contratto è concluso sotto la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti in questione.
Articolo 6 – Diritto di recesso
Con l’acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di sciogliere il contratto senza fornire motivazioni entro 30 giorni.
Il periodo di recesso decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da lui designato e noto all’imprenditore.
Durante il periodo di recesso, il consumatore dovrà trattare con cura il prodotto e l’imballaggio. Il prodotto potrà essere disimballato o utilizzato solo nella misura necessaria per valutarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, dovrà restituire il prodotto con tutti gli accessori forniti e, ove ragionevolmente possibile, nello stato e nell’imballaggio originali, conformemente alle istruzioni chiare e ragionevoli fornite dall’imprenditore.
Qualora il consumatore intenda esercitare il diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all’imprenditore entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto tramite comunicazione scritta o e-mail.
Dopo aver comunicato la volontà di esercitare il diritto di recesso, il consumatore dovrà restituire il prodotto entro 30 giorni. Il consumatore dovrà dimostrare che i beni sono stati restituiti tempestivamente, ad esempio mediante una prova di spedizione.
Qualora il consumatore non abbia comunicato l’intenzione di esercitare il diritto di recesso entro i termini indicati e/o non abbia restituito il prodotto all’imprenditore, l’acquisto diventa definitivo.
Articolo 7 – Costi in caso di recesso
Qualora il consumatore eserciti il diritto di recesso, i costi di restituzione dei prodotti saranno a carico del consumatore.
Qualora il consumatore abbia effettuato un pagamento, l’imprenditore rimborserà l’importo il prima possibile e comunque entro 30 giorni dal recesso, a condizione che il prodotto sia già stato restituito o che venga fornita una prova valida della restituzione completa.
Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso
L’imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per determinati prodotti come descritto nei paragrafi 2 e 3. L’esclusione del diritto di recesso è valida solo se l’imprenditore lo ha chiaramente indicato nell’offerta o comunque prima della conclusione del contratto.
L’esclusione del diritto di recesso è possibile solo per prodotti:
● realizzati secondo le specifiche del consumatore;
● chiaramente personalizzati;
● che per loro natura non possono essere restituiti;
● che possono deteriorarsi o scadere rapidamente;
● il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l’imprenditore non ha alcuna influenza;
● giornali e riviste singoli;
● supporti audio, video e software informatici sigillati, se il sigillo è stato rimosso dal consumatore;
● prodotti igienici sigillati, se il sigillo è stato rimosso dal consumatore.
Articolo 9 – Il prezzo
Durante il periodo di validità indicato nell’offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.
In deroga al paragrafo precedente, l’imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali non ha alcuna influenza, con prezzi variabili. Tale vincolo alle fluttuazioni e il fatto che eventuali prezzi indicati siano prezzi indicativi saranno specificati nell’offerta.
Gli aumenti di prezzo entro tre mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivanti da disposizioni o regolamenti di legge.
Gli aumenti di prezzo a partire da tre mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l’imprenditore lo ha previsto e:
● derivano da disposizioni o regolamenti di legge; oppure
● il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto con effetto dalla data di entrata in vigore dell’aumento di prezzo.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa o di composizione. Non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze di tali errori. In caso di errori di stampa o di composizione, l’imprenditore non è obbligato a fornire il prodotto al prezzo errato.
Articolo 10 – Conformità e garanzia
L’imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell’offerta, ai ragionevoli requisiti di qualità e/o idoneità all’uso e alle disposizioni di legge e/o normative vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l’imprenditore garantisce inoltre che il prodotto è idoneo a un uso diverso da quello normale.
Una garanzia fornita dall’imprenditore, dal produttore o dall’importatore non pregiudica i diritti legali e le pretese che il consumatore può far valere nei confronti dell’imprenditore in base al contratto.
Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto all’imprenditore entro 30 giorni dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nell’imballaggio originale e in condizioni nuove.
Il periodo di garanzia dell’imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. L’imprenditore non è tuttavia responsabile per l’idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né per eventuali consigli sull’uso o sull’applicazione dei prodotti.
La garanzia non si applica se:
● il consumatore ha riparato e/o modificato i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
● i prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o trattati in modo negligente o in contrasto con le istruzioni dell’imprenditore e/o riportate sull’imballaggio;
● il difetto è dovuto in tutto o in parte a prescrizioni imposte o che saranno imposte dalle autorità pubbliche in merito alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.
Articolo 11 – Consegna ed esecuzione
L’imprenditore presterà la massima cura nell’accettazione e nell’esecuzione degli ordini di prodotti.
Nel rispetto di quanto indicato nell’articolo 4 delle presenti condizioni generali, l’azienda eseguirà gli ordini accettati con la dovuta sollecitudine e comunque entro 30 giorni, salvo che il consumatore abbia accettato un termine di consegna più lungo.
Qualora la consegna subisca ritardi o un ordine non possa essere eseguito, o possa esserlo solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro 30 giorni dall’effettuazione dell’ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi e ha diritto a un eventuale risarcimento.
In caso di risoluzione ai sensi del paragrafo precedente, l’imprenditore rimborserà l’importo pagato dal consumatore il prima possibile e comunque entro 30 giorni dalla risoluzione.
Qualora la consegna di un prodotto ordinato risulti impossibile, l’imprenditore si impegnerà a rendere disponibile un articolo sostitutivo. Al momento della consegna sarà chiaramente e comprensibilmente comunicato che viene fornito un articolo sostitutivo.
Per gli articoli sostitutivi, il diritto di recesso non può essere escluso. Le spese di un eventuale reso sono a carico dell’imprenditore.
Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti rimane a carico dell’imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante previamente designato e reso noto all’imprenditore, salvo diverso accordo espresso.
Articolo 12 – Contratti di durata: durata, recesso e rinnovo
Recesso
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo indeterminato avente ad oggetto la fornitura periodica di prodotti (ivi compresa l’elettricità) o servizi, nel rispetto delle modalità di recesso concordate e con un preavviso massimo di un mese.
Il consumatore può recedere da un contratto a tempo determinato avente ad oggetto la fornitura periodica di prodotti (ivi compresa l’elettricità) o servizi, in qualsiasi momento alla scadenza del termine, nel rispetto delle modalità di recesso concordate e con un preavviso massimo di un mese.
Il consumatore può recedere dai contratti di cui ai paragrafi precedenti:
● in qualsiasi momento e senza essere limitato a un determinato momento o periodo;
● almeno con le stesse modalità con cui il contratto è stato concluso;
● sempre con lo stesso termine di preavviso che l’imprenditore ha stabilito per sé stesso.
Rinnovo
Un contratto a tempo determinato avente ad oggetto la fornitura periodica di prodotti o servizi non può essere rinnovato o prorogato tacitamente per una durata determinata.
In deroga al paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato avente ad oggetto la fornitura periodica di quotidiani, notiziari settimanali e riviste può essere rinnovato tacitamente per un periodo massimo di tre mesi, a condizione che il consumatore possa recedere dal contratto rinnovato entro la fine del periodo di rinnovo con un preavviso massimo di un mese.
Un contratto a tempo determinato avente ad oggetto la fornitura periodica di prodotti o servizi può essere rinnovato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese e con un preavviso massimo di tre mesi nel caso di fornitura periodica, ma meno frequente di una volta al mese, di quotidiani, notiziari settimanali e riviste.
Un contratto di durata limitata volto alla fornitura periodica di quotidiani, notiziari settimanali e riviste a scopo promozionale o di prova non è rinnovato tacitamente e termina automaticamente al termine del periodo di prova o promozionale.
Durata
Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso massimo di un mese, salvo che la ragionevolezza e l’equità si oppongano al recesso prima della scadenza del termine concordato.
Articolo 13 – Pagamento
Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro sette giorni lavorativi dall’inizio del periodo di recesso di cui all’articolo 6, paragrafo 1.
Nel caso di un contratto per la prestazione di servizi, tale termine decorre dal momento in cui il consumatore riceve la conferma del contratto.
Il consumatore ha l’obbligo di segnalare immediatamente all’imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
In caso di inadempimento del consumatore, l’imprenditore ha il diritto, nei limiti di legge, di addebitare i costi ragionevoli precedentemente comunicati al consumatore.
Articolo 14 – Procedura di reclamo
I reclami relativi all’esecuzione del contratto devono essere presentati all’imprenditore entro sette giorni dalla constatazione dei difetti, in modo completo e chiaramente descritto.
I reclami presentati all’imprenditore riceveranno risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione.
Qualora un reclamo richieda un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l’imprenditore risponderà entro il termine di 14 giorni con una conferma di ricezione e un’indicazione del termine entro il quale il consumatore può attendersi una risposta più dettagliata.
Qualora il reclamo non possa essere risolto di comune accordo, sorge una controversia suscettibile di procedura di risoluzione delle controversie.
Un reclamo non sospende gli obblighi dell’imprenditore, salvo diversa indicazione scritta da parte dell’imprenditore.
Qualora un reclamo venga ritenuto fondato dall’imprenditore, quest’ultimo provvederà, a sua discrezione, alla sostituzione o riparazione gratuita dei prodotti forniti.
Articolo 15 – Controversie
Ai contratti tra l’imprenditore e il consumatore cui si applicano le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese, anche nel caso in cui il consumatore risieda all’estero.